[marcopolo883]

ho appena ritirato l'auto sostitutiva(opel astra sw 1.7 cdti ndr) della mia ancora non si sa nulla. alla concessionaria dove l'ho ritirata hanno solo saputo dire,ovviamente, che è un caso su un milione. quando ho comprato la mia polo lunedì scorso, si sono molto preoccupati che qualora avessi ricevuto la telefonata di gradimento usassi le parole "estremamente soddisfatto" bè fortuna che ancora non mi hanno chiamato, perchè di soddisfazione non ce ne e di estremo c'è solo la rabbia. sul sito vw non mi apre la pagina dei contatti attraverso la quale vorrei in maniera preventiva esprimere tutto il mio disappunto ed illustrare come realmente sono andati i fatti. to be continue....

[panzer]

Se ti può servire sulla pagina contatti ci sono un numero verde: 800 865 579 e un form per contattarli da riempire con i tuoi dati prima di poter scrivere. Eventualmente prova con un altro browser con pop up attivi e/o disabilitando temporaneamente antivirus e firewall.

Per curiosiá l'auto sostitutiva te la lasciano fino a problema risolto o ti hanno dato una scadenza?

[marcopolo883]

sera panzer. grazie mi sono appena iscritto a vlkswagen club dove l'unica cosa che puoi fare è raccontare il tuo viaggio. mentre nn si trova un indirizzo di vw group italia dedicao ai reclami. ce n'è uno di verona che utilizzero per inviare una raccomandata r/r. per quanto riguarda l'auto sostitutiva mi hanno dato orario di ritiro(16:30) e data di riconsegna ovvero il 13 c.m. spero che per quella data sia pronta e senza problemi. ma ormai sono sfiduciato.

[panzer]

Veramente utile il club allora... vabbé.

Spero per te che facciano in tempo per giovedì, in bocca al lupo per tutto!
Tienici aggiornati su come si evolve la situazione, un venditore/sistema di vendita corretto si valuta su come risolve i problemi e non quando va tutto bene!

[Lambretto]

Ammazza un problemino da niente... Quanti giorni ha la macchina? Potresti chiedere la sostituzione.


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[marcopolo883]

l'ho presa il 3/11/14. l'avrei dovuta ritirare oggi ma forse ce la fanno per domani.il problema sono gli iniettori. sostituiti tutti e tre sperando che sia quello. la vw nn si sta facendo sentire. ne su fb ne da call center ne da nessuna parte. mi chiedo cosa devo fare ancora.

[bonzo86]

scusami vai in officina e fai il casino.

[marcopolo883]

in officina stanno facendo il possibile. io a questo punto pretendo un chiarimento con la vwgroup italia.

[bonzo86]

la vw sta facendo in modo da non poterci quasi arrivare ed ha messo le concessionarie come muraglia, infatti anche per qualsiasi richiesta deve essere fatta tramite concessionaria. Il mio consigli è quello di andare dal tuo venditore e mettere in chiaro le cose. Poi saranno loro a dire "ti mettiamo in contatto con Verona" oppure no. Hai provato il call center?

[marcopolo883]

si li ho chiamati io. domattina mi richiameranno. la ragazza al cell mi ha detto che eventualmente provvederanno a prolungare l'auto in sostituzione e che terranno monitorata la situazione. il fatto della concessionaria è che io mi trovavo in un'altra provincia al momento del guasto quindi l'auto è nell'officina vw a 100km da casa mia. il mio rivenditore nn sta facendo nulla ma io non mi fermerò. domani mando una raccomandata sia a verona che in germania. mio cognato ha detto di contattare autogerma ma ho letto sui vari siti che da qualche anno non è più possibile.

[Lambretto]

Cioè ti sono "scoppiati" gli iniettori di botto? Strano. Se non avvertivi nulla non credo siano loro.


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[Tokio81]

Se ai gli indirizzi dove mandare le lettere mi faresti il favore di postarli


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